Encomendas e Pagamentos

Prazo de entrega

Um pedido recebido até às 12h será enviado nesse mesmo dia e recebido pelo cliente no dia seguinte, exceto em situações de rotura de stock.

Após as 12h, o pedido será enviado no dia seguinte e só será entregue no terceiro dia após a encomenda, exceto em situações de rotura de stock.

As entregas das encomendas efetuadas através do site são por definição enviadas através dos CTT Expresso que em caso do destinatário ausente deixa aviso para levantamento no posto CTT mais próximo ( no prazo de 3 a 5 dias).

Formas de pagamento

O pagamento da sua encomenda poderá ser feito por multibanco, transferência bancária antecipada ou à cobrança. A quando da encomenda deverá escolher o método de pagamento que lhe for mais conveniente.

Informação Portes

Os portes de envio são gratuitos.

Informação Cancelamento e Devoluções

O cancelamento de encomendas deve ser feito no prazo de 14 dias. Na generalidade dos casos não serão aceites devoluções ou trocas, exceto nos casos em que a Roche der indicação para tal. Contudo, apelamos que caso se encontre nesta situação entre em contacto connosco ou com a equipa Accu-Chek® através do nosso formulário de contacto ou diretamente para o endereço sermail.med@sermail.pt.

Lei aplicável na abertura de uma Disputa em caso de conflito

Após a confirmação do seu pagamento, tem até 30 dias para abrir uma Disputa.
O prazo limite para abertura de uma Disputa é de 45 dias contados a partir da data da confirmação do pagamento.
Para abrir uma Disputa contacte-nos através do nosso formulário de contacto ou diretamente para o endereço sermail.med@sermail.pt, descrevendo se recebeu a sua mercadoria, se deseja o reembolso total ou parcial e se pretende devolver a mercadoria, sendo que em caso afirmativo as taxas de envio ficam a cargo do cliente.

Se necessitar de apoio na resolução de conflitos

O Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC) tem como objetivo o acompanhamento de conflitos de consumo, através de informação, mediação e arbitragem, atuando em todo o território nacional nas zonas não abrangidas por outras entidades competentes para a resolução extrajudicial do litígio.

Morada CNIACC
Faculdade de Direito, Universidade Nova de Lisboa
Campus de Campolide 18, 1099-032 Lisboa

Sermail Logistica Integrada, Lda

Morada
Parque Empresarial da Granja, Pavilhão 25 Casal do Bagulho – Granja de Alpriate 2625-607 Vialonga

Contribuinte
503 705 420

Telefone
+351 219 739 120

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